Formation en milieu carcéral : 9 détenus valident leur formation de conseiller "Relation Client" à distance

L’apprentissage en prison est une réalité au centre pénitentiaire de Fonds Sarail, à Baie-Mahault. Récemment, neuf détenus ont franchi une étape importante en validant leur diplôme de Conseiller Relation Client à Distance. Cette formation, dispensée dans le cadre d’un centre d’appels intégré, leur offre une véritable opportunité de réinsertion.

Leur métier est identique à celui de n’importe quel téléconseiller. Ces détenus assurent un service client de qualité, répondant aux demandes avec le même professionnalisme que dans un centre d’appels classique.  

Si l’on peut croire que le cadre pénitentiaire représente un frein pour les clients, la réalité est tout autre : loin d’être un handicap, cette singularité attire et suscite l’intérêt.  

L’objectif dépasse la simple activité professionnelle : il s’agit avant tout de prévenir la récidive et de révéler des talents insoupçonnés.  

Cette initiative est une première en Guadeloupe. Elle permet aux détenus de garder un lien concret avec la réalité du monde du travail, un facteur clé pour leur réintégration.  

"Ce projet prouve que l’on peut accomplir de grandes choses en prison", souligne Valérie Mousseeff, cheffe d’établissement du centre pénitentiaire. "Nous sommes très loin des tâches répétitives ou des activités de production bas de gamme souvent associées au travail en détention."  

Les résultats parlent d’eux-mêmes : neuf détenus ont obtenu leur diplôme. Cette réussite inspire déjà de nouveaux projets et démontre qu’il est possible de construire des ponts vers l’avenir, même dans des lieux inattendus.  

Cette initiative a d’ailleurs été récompensée par le trophée du "Réseau Club Les Entreprises s’Engagent de Guadeloupe".