Cinq heures, à attendre un avion, à l’aéroport international Sir-Seewoosagur-Ramgoolam, c’est la mésaventure à laquelle ont été confrontés les passagers réunionnais, d’un vol d’air Mauritius à destination de l’île Rodrigues, le dimanche 16 octobre 2022.
La compagnie a expliqué que cet incident est dû à un souci sur l’ATR censé assurer la liaison. Par ailleurs, les responsables notent qu’ils ont signalé les problèmes techniques sur cet avion en indiquant ce retard sur le site de la compagnie.
En clair, les obligations d’informer la clientèle ont été respectées. Ce n’est pas de chance, si le vol en provenance de La Réunion s’est posé, alors que l’avion allant à Rodrigues venait de partir.
Inutile de préciser que sur les réseaux sociaux, les clients ont exprimé leur colère : "C’est un scandale car nous avons dû attendre 5 heures pour prendre un vol d’une durée de 1 h 30. Prendre un jour en entier pour faire un voyage de Saint-Denis à Rodrigues, c’est une plaisanterie. Nous nous attendons à un dédommagement," écrit L’Express de Maurice.
La confiance des Réunionnais en Air Mauritius s'effrite
Cet incident et les 5 heures de retard seraient anecdotiques, s’il n’existait pas un passif pour les clients réunionnais. Ils sont très nombreux à avoir acheté un billet pour prendre quelques jours de congés dans l’île sœur, juste avant la fermeture des frontières.
Une fois encore, mauvais timing ! Leurs titres de transport ne seront pas remboursés, juste convertis en avoir. Dur, dur, pour un couple avec deux enfants, surtout de cette destination, rapporté au nombre de kilomètres est l’une des plus chères au monde. Pour 231 km, vous paierez au minimum, un peu moins de 200 € et le prix du billet peut dépasser les 400 €. En comparaison, un vol entre Paris et Marrakech, plus de 2 500 km coûtera plus ou moins 100 €.
Pourtant, l’une des premières mesures prise par le gouvernement mauricien, suite à la reprise des vols entre les deux îles, a consisté à alléger les démarches administratives pour les Réunionnais.
C’est bien, mais peut-être est-ce désormais insuffisant ?
Pour mémoire en Europe, les passagers victimes d’un retard de plus de 3 heures, sur un vol sont en droit de demander une indemnisation.
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