Plus de 10% des appels au SAMU de La Réunion n’aboutissent pas, selon l’hebdomadaire Le Point. Mais c’est davantage le délai de réponse qui inquiète le patron des urgentistes, invité de la matinale sur Réunion La 1ère radio.
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« 90% des appels sont décrochés en moins d’une minute, 85% en moins de 20 secondes. Il faut progresser sur les appels décrochés au-delà d’une minute » souligne le Dr Xavier Combes.
Le chef du SAMU 974 reconnaît « un déficit de postes » dans son service, qui traite 12 appels par heure et par assistant (contre 4 à 25 en métropole). « A La Réunion, l’appel n’est considéré décroché que lorsque l’assistant de régulation médicale parle au patient. »
Concernant les 10,83% d’appels restant sans réponse, selon le Dr Xavier Combes, ce ne sont « pas forcément des patients qui n’ont pas pu joindre le SAMU », mais des personnes appellent par erreur, ou qui raccrochent avant qu’on ne leur réponde.
Docteur Xavier Combes
Le chef du SAMU 974 reconnaît « un déficit de postes » dans son service, qui traite 12 appels par heure et par assistant (contre 4 à 25 en métropole). « A La Réunion, l’appel n’est considéré décroché que lorsque l’assistant de régulation médicale parle au patient. »
Concernant les 10,83% d’appels restant sans réponse, selon le Dr Xavier Combes, ce ne sont « pas forcément des patients qui n’ont pas pu joindre le SAMU », mais des personnes appellent par erreur, ou qui raccrochent avant qu’on ne leur réponde.
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