C'est le sempiternel rituel après Noël. Depuis le 26 décembre 2020, les parents se chargent de venir faire réparer les cadeaux qui ne fonctionnent pas auprès des magasins de jouets. A condition d'avoir soigneusement gardé le ticket de caisse pour bénéficier d'une réparation ou d'un échange.
Aux lendemains de Noël, certains jouets se révèlent être défectueux. Les enseignes permettent de faire jouer la garantie.
Les conseillers clientèles doivent alors faire preuve de patience, et de méthodologie, afin d’apporter une solution adaptée… et gérer les tensions qui vont avec. Les parents doivent aussi gérer les pleurs des petits si le jouet n'est pas réparable.
Heureusement dans 90% des cas, une solution est vite trouvée, et permet de faire durer, encore quelques jours, la magie de Noël, dans les yeux des enfants. Et pour la sérénité des parents ...
(Re)voir le reportage de Christophe Arnerin et de Marc Balssa.
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