Difficultés avec votre banque : entreprises et particuliers, contactez l'IEOM

Les entreprises ébranlées par la crise Covid-19

La médiation du crédit est un dispositif national mis en place pour accompagner les entreprises confrontées à des difficultés de financement. Ce dispositif  a été mis en place en Nouvelle-Calédonie en novembre 2008. La fonction de médiateur étant occupée par le directeur de l’agence de l’IEOM. 

Deux objectifs prioritaires

1. Ne laisser aucune entreprise seule face à ses problèmes de financement ou d’assurance-crédit ;
2. Signaler aux autorités compétentes les difficultés rencontrées par les entreprises sur le terrain.

IEOM : LA MÉDIATION DU CRÉDIT by nadine goapana on Scribd

Les 5 avantages de la médiation

• Service gratuit et confidentiel
• Premier contact avec le médiateur dans les 48 heures suivant le dépôt du dossier
• Maintien de vos concours bancaires existant pendant la durée de la médiation
• Expertise sur mesure
• Traitement local de votre dossier

Un dispositif aménagé et simplifié
La médiation du crédit s’adresse à toutes les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité, confrontées à des refus de financement liés à leur activité professionnelle, à la résiliation de leurs concours bancaires existants ou qui rencontrent des difficultés avec l’assurance-crédit.
Le dispositif est aménagé et simplifié pour faire face à la crise liée au Covid 19.

Formulaire simplifié
Le formulaire simplifié est à télécharger en cliquant sur ce lien : https://fr.scribd.com/document/458041178/Formulaire-de-mediation-du-credit-Covid-19-Iedom-ieom
Le formulaire rempli, il est à envoyer à cette adresse courriel  :

• Nouvelle Calédonie : IEOM-NC-Mediation.credit.988@ieom.nc                 27 58 22 
• Polynésie Française : Mediation.credit.987@ieom.pf                                 (689) 40 50 65 00 Polynésie Française
• Wallis et Futuna : https://www.ieom.fr/wallis-et-futuna/article/contact         (681) 72 25 05 Wallis-et-Futuna

Le dépôt du dossier peut également être adressé directement au travers de la plateforme internet https://mediateur-credit.banque-france.fr/

Formulaire de médiation du ... by nadine goapana on Scribd

Numéro vert en Nouvelle-Calédonie
Pour tout renseignement sur l’accompagnement ou la médiation du crédit vous pouvez nous contacter par téléphone :  27 58 22 

Contacts 
Téléphone : 27 91 08 ou 27 91 06
Courriel : mediation.credit.988@ieom.nc

Les 5 étapes d'une médiation

• La saisine complète et validée de votre dossier de médiation en ligne déclenche la procédure
• Dans les 48h, le médiateur vous contacte et vérifie la recevabilité de votre demande
• Les établissements financiers disposent de 5 jours ouvrés pour revoir leurs positions
• Si les difficultés perdurent, le médiateur intervient pour résoudre les points de blocage
• Le médiateur propose une solution aux parties (dirigeant, actionnaires, créanciers, ...)

Pourquoi saisir le médiateur du crédit ?

• Dénonciation de découvert ou autre ligne de crédit
• Refus de rééchelonnement d’une dette
• Refus de crédit (trésorerie, équipement, crédit-bail…)
• Refus de caution ou de garantie
• Réduction de garantie par un assureur-crédit

Les particuliers : une charte de la médiation bancaire de plusieurs banques calédoniennes

Le Médiateur peut être saisi de tous les litiges existant entre BNP Paribas et sa clientèle de personnes physiques agissant pour des besoins non professionnels, portant sur les produits bancaires et financiers, et les services proposés par la Banque.
Avant de saisir le médiateur, le client doit avoir épuisé obligatoirement les voies de réclamations internes.  Les voies de recours internes à la banque avant la saisine du Médiateur sont les suivantes :

• premier niveau : le conseiller ou le directeur de l’agence du client,
• deuxième niveau : le responsable relations clients dont dépend l’agence.

Sous peine de non recevoir, la saisine du "Médiateur par le client" doit s’effectuer obligatoirement par écrit, en langue française et par voie postale.


OPT NC. A l’adresse suivante : Le Médiateur des Services Bancaires de l’OPT-NC BP 18928 98857 Nouméa Cedex Nouvelle-Calédonie
La saisine du Médiateur implique pour le client :
- l’acceptation de la présente charte
- son autorisation expresse pour que l’OPT-NC communique au Médiateur tous documents et toutes informations utiles à l’exercice de sa mission. A cet effet, le client dégage l’OPT-NC de son obligation au secret professionnel pour les besoins de la médiation.

Charte de la Médiation des ... by nadine goapana on Scribd

BCI. Effet Covid-19 
Concrètement, les solutions financières proposées par la BCI pour faire face sereinement à cette situation exceptionnelle :
Vous êtes un client particulier ?

• Profitez du report des échéances de vos crédits amortissables pour gagner en flexibilité dans votre gestion budgétaire

Vous êtes un client professionnel ?

• Profitez du report des échéances de vos crédits amortissables, la réponse adaptée à vos besoins de trésorerie exceptionnels
• Bénéficiez du Prêt Garanti par l’Etat

Le centre de Relations Clients au 256 990.


BNP PARIBAS 
Les conseillers sont disponibles pour vous répondre : 25 84 00 prix d’un appel local
Pour toute réclamation ou contestation concernant la bonne exécution d’un contrat : ligne directe de votre conseiller (numéro non surtaxé)
La saisine du Médiateur doit s’effectuer obligatoirement en langue française :

• en ligne, sur le site www.bnpparibas.nc
• par voie postale à l’adresse suivante : Médiateur auprès de BNP Paribas Clientèle des particuliers TSA 52177 75318 Paris Cedex 09

BNC
Vous êtes en désaccord sur le fonctionnement de votre compte, vous êtes insatisfaits d’un de nos produits ou encore d’un de nos services bancaires, la Banque de Nouvelle Calédonie s’engage à étudier votre demande et à répondre à votre réclamation dans un délai maximum de 2 mois.
Votre premier interlocuteur est votre agence. Prenez contact avec votre Conseiller. En second recours, la Direction Qualité. Voici le formulaire de réclamation : https://www.bnc.nc/formulaire-de-reclamation
 

BNC : La_charte_de_la_média... by nadine goapana on Scribd

Société Générale. https://societegenerale.nc/fr/votre-banque/resoudre-litige/