Pour avoir dénoncé l’insalubrité d’un hôtel de Blackpool, Tony Jenkinson et sa femme ont écopé d’une pénalité de 100 livres (130 euros). Le couple avait séjourné deux jours plus tôt au Broadway Hotel à Blackpool, et payé pour une chambre à 45 euros la nuit.
Réunion1ère/Géopolis.fr •
Choqués par les conditions dans lesquelles ils ont été reçus, Tony et Jan postent un avis négatif sur le site TripAdvisor. Leur critique est sans appel : le Broadway est un « taudis crasseux, sale, pourri, puant, dirigé par des marionnettes ». Leur avis sur l’établissement a manifestement contrarié les propriétaires des lieux, qui en représailles, ont salé la note des retraités en prélevant directement sur leur compte bancaire 130 euros de pénalités.
Tony Jenkinson explique avoir contacté l’hôtel, qui a justifié son action par une clause figurant sur le formulaire de réservation, stipulant que tout propos critique publié serait pénalisé. Une clause que les retraités n’avaient pas vu, Jan n’ayant pas ses lunettes.« Nous savions que l’hôtel était bon marché, mais nous nous attendions à ce qu’il soit propre, ce qui n’était pas le cas », a -t-elle déclaré sur le plateau de la BBC. Une des photos prises par le couple britannique
L’affaire a fait un tel tollé outre-Manche que la mairie de Blackpool a demandé à l’hôtel de mettre fin à cette pratique. Soucieuse de sa réputation, la ville recommande aux futurs visiteurs de toujours réserver des hôtels recommandés par leur service d’informations aux touristes. Les médias se sont eux aussi rangés du côté des Jenkinson, qui demandent que la somme prélevée leur soit remboursée.
Sur les 894 hôtels que compte la ville de Blackpool, le Broadway est classé 858ème par les utilisateurs de TripAdvisor. Son ascension semble compromise.
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