Les appels d'Urgence ne sont pas un jeu d'enfants

Les faits sont ahurissants ! Samedi dernier les services de secours ont engagés de gros moyens, épaulés par le SMUR pour tenter de sauver la vie d’une sexagénaire. Selon les dires de sa petite-fille de 7 ans, elle aurait fait un malaise et serait inconsciente. Les pompiers prennent l’appel très au sérieux. Il est près de minuit et les secours arpentent les rues de Morne-A-L’eau pendant un long moment avec la fillette au bout du fil.
Mais à leur arrivée, ils constatent qu’il s’agit d’une plaisanterie. La fillette a tout inventé.
Ces appels fantaisistes causent bien des soucis aux services de secours. Rajouter à cela des appels malveillants.  Pour ces appels malveillants, les secours enregistrent les conversations, les numéros de téléphone, déposent plaintes afin qu’un magistrats entame une procédure judiciaire.Dans quels cas faut-il composer le 18 ou le 15 ?

18 : le numéro des sapeurs-pompiers 

Le « 18 » est une ligne d’appel enregistrée avec reconnaissance de l’appelant. 
Cette ligne est uniquement dédiée aux appels d’urgence : la personne qui appelle doit se trouver face à un besoin de secours avéré ou potentiel.
On appelle les sapeurs-pompiers pour :
- les incendies, les risques d’explosion, les fuites de gaz, les intoxications ;
- les accidents de circulation nécessitant des secours à personnes ;
- les malaises, chutes et accidents sur la voie publique nécessitant des secours à personnes ;
- les malaises, chutes et accidents à domicile nécessitant des secours à personnes (mission partagée avec le SAMU – 15) ;
- toutes les opérations nécessitant un savoir-faire particulier : risque chimique et radiologique, sauvetage côtier, secours en milieu périlleux, etc. ;
- les nids de guêpes ou essaims d’abeilles dans un environnement sensible (crèches, écoles, etc.) ;
- les opérations consécutives à un événement climatique naturel (tempêtes, inondations, etc.) ;
- les personnes bloquées dans un ascenseur en panne, nécessitant des actes de secourisme ;
- les ouvertures de portes avec notion de secours à personnes (personnes ne répondant pas aux appels) ;
- la chute d’objets menaçants sur la voie publique (tôles, poutres, enseignes, …) ;
Dans chacun des cas cités ci-dessus, les secours apportés sont gratuits.

On n’appelle pas les sapeurs-pompiers pour :
- les accidents de la circulation présentant uniquement des dégâts matériels. Que faire : établir un constat amiable ou appeler les service de police ou de gendarmerie ;
- les personnes malades à domicile, sans caractère d’urgence. Que faire : composer le 15 (SAMU) ou appeler son médecin traitant ;
- les nids d’insectes ne présentant pas de danger immédiat. Que faire : appeler une société privée (consultation des pages jaunes de l’annuaire : rubrique désinfection - désinsectisation). Pour les abeilles, faire appel à l'APIGUA (également présents dans les pages jaunes) ;
- les fuites d’eau entre compteur et robinet. Que faire : appeler un plombier ;
- les pannes d’ascenseur sans notion de secours à personne. Que faire : appeler le technicien d’astreinte ou la société d’ascenseur ;
- les ouvertures de portes sans nécessité de secours à personne. Que faire : appeler un serrurier ;
- les chutes potentielles d’objets dans le domaine privé. Que faire : condamner l’accès et appeler un couvreur ;
- les animaux errants ou morts. Que faire : appeler la SPA, les services techniques des mairies ou les forces de l’ordre.